Часто задаваемые вопросы
О нас
Что такое EasyBit?
EasyBit — это некастодиальный сервис обмена криптовалюты, который предлагает самые низкие комиссии и лучшие курсы на рынке. Благодаря этому наш сервис поднимается на первое место в сравнении курсов и опережает конкурентов в объемах получаемых активов для подавляющего большинства поддерживаемых валютных пар.

Наши клиенты пользуются быстрыми транзакциями со средним временем обработки 5 минут и режимом защиты от волатильности, позволяющим сохранить активы в безопасности при экстремальных колебаниях рынка, а также многими другими полезными функциями. Все сделки обрабатываются на нашей удобной и сверхбезопасной платформе EasyBit.

Если у вас возникли дополнительные вопросы о нашем сервисе, не стесняйтесь обращаться в поддержку: Поддерживать.
Кто стоит за разработкой EasyBit?
Команда EasyBit состоит из экспертов по блокчейну, веб-разработчиков, маркетологов, серийных предпринимателей и графических дизайнеров.

Все мы придерживаемся одного мировоззрения и остаемся верны одной цели — приносить пользу криптосообществу, создавая инновационную платформу с учетом базовых принципов криптовалютной сферы. Мы сделали наш сервис максимально доступным для всех, чтобы внести свой вклад в массовое принятие криптовалют.

Будучи криптоэнтузиастами, мы верим не только в то, что криптовалюта — это финансовый инструмент будущего, но и в то, что лежащая в ее основе технология блокчейн окажет положительное влияние на жизнь людей, решив многие проблемы и сняв ограничения во многих аспектах современного общества.

Если у вас есть дополнительные вопросы о команде EasyBit, не стесняйтесь обращаться к нам Поддерживать.
Почему EasyBit можно доверять?
Мы стремимся приносить пользу криптосообществу, предоставляя решения для обмена криптовалюты, которые обладают абсолютной прозрачностью, конфиденциальностью и безопасностью.

Наш девиз: "Сначала безопасность, а потом все остальное!". Это фундамент, на котором строится все остальное. Наша команда состоит из опытных разработчиков, которые непрерывно ищут уязвимости и устраняют все возможные «дыры» в безопасности. Кроме того, наш сервис является некастодиальным, т.е. средства пользователей не хранятся на платформе, что защищает их от мошенничества. Кроме того, мы используем многоуровневую защиту и системы шифрования, а также передовые технологии для обеспечения безопасности ваших средств при каждом обмене.

По этим причинам, а также благодаря тяжелому ежедневному труду, мы с гордостью заявляем, что наша платформа является одной из самых надежных и безопасных!

Если у вас возникли вопросы по поводу безопасности на нашей платформе, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Транзакции
Как выполнить обмен (пошаговое руководство).
Обменивать активы на нашей платформе проще некуда! Даже если вы впервые пользуетесь услугами криптобиржи, вы можете легко совершить свой первый обмен, выполнив следующие действия.

:
  • В форме обмена выберите из списка те монеты, которые вы хотите обменять (Отправить-Получить).
  • Введите сумму, которую вы хотите обменять, и нажмите кнопку «Обменять». Не забудьте перепроверить введенные данные. Если все верно, можно продолжать.
  • Включите VPM , если вы хотите защититься от отрицательной волатильности во время транзакций. Если курсы упадут ниже указанного процента, вам вернут средства.
  • Введите адрес получателя, на который вам придут обмененные активы, и адрес возврата для внесенных вами монет (если вы включили VPM).
  • Выполнив все вышеперечисленное, вы можете нажать кнопку обмена, чтобы продолжить.
  • Поздравляем, вы успешно разместили ордер!
  • На этапе «ожидание депозита» мы предоставим вам адрес депозитного кошелька. Отправьте на него указанную на предыдущем шаге сумму в течение 6 часов.
  • Больше от вас ничего не требуется, остальное мы берем на себя. Как только ваш депозит будет подтвержден, мы исполним ордер по лучшим курсам на рынке! Через несколько минут вы получите средства на свой кошелек.

Теперь вы знаете всю необходимую информацию и можете приступить к работе! Обменять

Если у вас возникли вопросы по обмену, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Нужно ли регистрироваться для выполнения обмена?
Чтобы выполнить обмен, регистрация не требуется. Однако, создав учетную запись, вы сможете отслеживать историю своих ордеров, уменьшить комиссию за транзакции и воспользоваться многими функциями. Для регистрации нужен лишь адрес почты, но вы также можете обменивать активы, будучи гостем, решать вам!

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Что такое режим защиты от волатильности (VPM)?
Учитывая высокую волатильность криптовалют, их курсы могут меняться в процессе обмена. В течение среднего времени обработки ордера падение курсов может быть весьма значительным (особенно при резком обвале рынка), что приведет к существенному уменьшению получаемой суммы.

Чтобы нивелировать отрицательные колебания курсов, наша команда разработала режим защиты от волатильности! Он автоматически отменяет обмен и возвращает средства, если во время транзакции курсы упадут ниже указанного процента.

Защитите себя от краткосрочных потенциальных потерь из-за волатильности с помощью VPM!

Если у вас возникли дополнительные вопросы о VPM, не стесняйтесь обращаться к нам Поддерживать.
Почему торговля определенной монетой или токеном приостановлена?
Статус монеты показывает доступность всех криптовалют, поддерживаемых нашей платформой. Приостановленными являются монеты или токены, которые в данный момент недоступны для некоторых или всех действий, связанных с отправкой и получением. Обычно это вызвано одной из следующих причин:

  • Монета или токен в настоящее время находится на техобслуживании.
  • Некоторые или все действия с монетой или токеном не поддерживаются на нашей платформе в текущий момент.
  • По какой-либо другой причине.

Если у вас есть вопросы о том, почему операции с определенной монетой в настоящее время приостановлены, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Что такое обменный курс?
Обменный курс выражается как количество единиц одной валюты, необходимое для обмена на единицу другой валюты. Проще говоря, обменный курс – это цена одной валюты в пересчете на другую.

Учитывая волатильность криптовалют, их курсы могут меняться в процессе обмена. Это означает, что полученная сумма может отличаться от той, что отображается при оформлении ордера. Эта разница может быть как положительной, так и отрицательной, и она определяется не EasyBit, а движением рынка. Мы стараемся найти наиболее выгодный маршрут обмена, выбирая лучший доступный курс на момент транзакции.

Кроме того, мы разработали режим защиты от волатильности, который можно включить при размещении ордера. Он автоматически отменяет обмен и возвращает средства, если во время исполнения ордера курс упадет ниже указанного процента.

Дополнительная информация о VPM находится здесь.

Если у вас есть дополнительные вопросы по обменному курсу, не стесняйтесь обращаться к нам Поддерживать.
Какова комиссия за обмен?
Наш сервис взимает комиссию за каждую транзакцию, и она варьируется от 0.1% до 0.2% в зависимости от уровня вашей учетной записи.

EasyBit не только предлагает самую низкую комиссию за обмен (даже на гостевых биржах), но вы также можете снизить ее до 0.1%, поскольку структура комиссии зависит от объема сделок!

Создайте учетную запись, просто указав адрес электронной почты, и вы будете мгновенно повышены до 1-го уровня с комиссией 0.19%. Для получения более высоких уровней необходимо выполнить ежемесячные требования по объему сделок.

Для получения более подробной информации об уровнях учетной записи, комиссиях и требованиях к объему, обратитесь к таблице структуры комиссий страница комиссий.

Если у вас есть дополнительные вопросы по комиссии за обмен, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Какова комиссия сети?
За каждую отправку криптовалюты через блокчейн взимается небольшая комиссия, чтобы транзакция была включена в блок. Эта комиссия, которую удерживают майнеры блокчейна и поставщики наших кошельков для обработки каждого перевода, и является комиссией сети.

Каждая валюта имеет разную сетевую комиссию, и она зависит от возможностей сети и загруженности блокчейна.

Все комиссии, включая сетевую, уже включены в сумму, указанную в поле "Получаете" в форме обмена, и, следовательно, эта оценка является наиболее точной.

Если у вас есть дополнительные вопросы по сетевой комиссии, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Когда я получу средства?
Среднее время обработки одной транзакции на EasyBit составляет около 5 минут и обычно колеблется от 2 до 10 минут. Хотя это среднее значение, основанное на нашей статистике, точное время связано со многими факторами, например, с выбранной валютной парой.

В редких случаях транзакция может занять больше времени, чем предполагалось, по причинам, не зависящим от EasyBit. Например, если блокчейн перегружен, это обычно приводит к задержкам, поскольку многие транзакции ожидают обработки. Другим примером может быть внеплановое техобслуживание определенной монеты и т. д.

Распространенным фактором, влияющим на время транзакции, является установка более низкой, чем рекомендуемая, комиссии сети при отправке средств. В таком случае ваши средства поступают с задержкой, поэтому, если вы хотите ускорить обработку транзакции, обязательно установите рекомендуемые сетевые комиссии.

Если у вас есть дополнительные вопросы насчет времени обработки вашей транзакции, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Как отменить ордер?
Существует три основных способа, о которых рассказано ниже.:

  • Если вы еще не внесли свой депозит, вы можете просто не завершать оформление ордера, и он будет отменен через 90 минут. Поэтому отменять ордер вручную не нужно.
  • Если вы только что внесли депозит и он еще не подтвержден, вы можете связаться со службой поддержки, и, возможно, мы сможем отменить его вручную. В таком случае от вас потребуется предоставить адрес возврата, и мы вернем вам средства после подтверждения депозита. Пожалуйста, имейте в виду, что в этом случае блокчейн спишет сетевую комиссию, и, следовательно, вам вернется сумма за ее вычетом.
  • Если ваш депозит был подтвержден, ордер нельзя отменить, и он будет обработан автоматически. После совершения транзакции (отправки средств на указанный адрес кошелька) ее нельзя отменить. По этой причине мы настоятельно рекомендуем тщательно перепроверить все указанные данные, прежде чем совершать транзакцию.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы об отмене ордера, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Использование сервиса
Нужно ли мне указывать свою почту?
Чтобы пользоваться услугами платформы, почта не требуется, так как вы обменивать активы в гостевом режиме.

Однако ваш e-mail требуется при создании учетной записи. Это занимает всего несколько секунд, после чего вы получаете доступ ко всем функциям, скидкам и вознаграждениям.

Если у вас есть дополнительные вопросы, изучите этот раздел или обратитесь в техподдержку: Поддерживать.
Зачем мне создавать учетную запись?
Хотя это и не является обязательным требованием (поскольку вы можете обменивать криптовалюту в гостевом режиме), создание учетной записи в EasyBit дает много преимуществ - вы разблокируете все функции и получаете доступ к скидкам и вознаграждениям.

Учетную запись можно создать всего за несколько секунд, указав почту. Также можно зарегистрироваться с помощью аккаунта Google или Twitter.

Ниже приведены основные причины, по которым имеет смысл создать учетную запись:

  • После создания учетной записи ваша комиссия за обмен мгновенно снижается, и вам присваивается 1-й уровень в нашей структуре комиссий.
  • Информация по объему сделок учитывается и обновляется в ежемесячной статистике. Поскольку уровни учетной записи и структура комиссий зависят от объема сделок, вы сможете перейти на более высокий уровень и снизить комиссию за обмен. Для получения дополнительной информации о структуре комиссий перейдите по ссылке: страница комиссий.
  • Мы сможем связаться с вами, если заподозрим, что вы допустили ошибку при оформлении ордера, или если возникнет какая-либо техническая проблема, что приведет к более эффективному и быстрому решению.
  • Вы получите доступ к информационной панели с аналитическими отчетами о ваших прошлых ордерах, объемом сделок в виде графиков, таблиц и многому другому.
  • Вы получите уникальную партнерскую ссылку, которая позволяет зарабатывать на каждом обмене, сделанном приглашенными пользователями, с помощью нашей бизнес-модели распределения доходов. Просто разместите ее у себя в профиле социальных сетей, на сайте или в любом другом месте.

Создайте учетную запись за считанные секунды! Регистрация

Если у вас есть дополнительные вопросы о том, почему вам стоит создать учетную запись, не стесняйтесь обращаться в техподдержку: Поддерживать.
Как создать учетную запись?
Вы можете легко создать учетную запись всего за несколько секунд и получить доступ ко всем функциям, скидкам и вознаграждениям! Вам нужно лишь указать свою почту или зарегистрироваться с помощью учетной записи Google или Twitter.

Присоединяйтесь к нам и воспользуйтесь услугами EasyBit в полной мере. Регистрация

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы относительно создания учетной записи, обращайтесь в службу поддержки: Поддерживать.
Как работают уровни учетной записи и структура комиссий?
После создания учетной записи на EasyBit весь объем ваших ордеров записывается и рассчитывается по месяцам. Уровни учетной записи и соответствующая им комиссия зависят от объема сделок. Это означает, что при достижении ежемесячных требований к объему вы переходите на более высокий уровень и снижаете комиссию за обмен.

Подробное объяснение того, как рассчитываются уровни учетных записей и структура комиссий, можно найти по ссылке: страница комиссий.
Как деактивировать учетную запись?
Чтобы деактивировать свою учетную запись, перейдите в раздел «Настройки» на панели управления вашей учетной записи и нажмите кнопку "Деактивировать учетную запись".

После деактивации учетной записи ваше согласие с нашими Правилами будет отозвано, и вы больше не сможете пользоваться нашим сервисом.
Как отследить свой ордер?
Если вы обменивали активы, войдя в учетную запись, вы можете воспользоваться функцией «Отслеживание ордера» в левом нижнем углу или через историю ордеров на панели управления.

Если вы выполняли обмен в статусе гостя, вы можете использовать функцию «Отслеживание ордера» в левом нижнем углу.

Если вы выполняли обмен как гость, а информация о нем не отображается в «Отслеживании ордера», и вы не знаете идентификатор ордера, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Что приводит к запросу действия?
Мы стремимся обеспечить безопасность наших клиентов и защитить их от любых проявлений мошенничества. Поэтому мы разработали два основных параметра, изменения которых могут привести к запросу действия.


Запросы действия обычно возникают из-за превышения допустимых лимитов динамического обмена, которые зависят от типа учетной записи (гостевая, учетная запись участника, подтвержденная учетная запись участника) и принципа оценки риска. Запрос действия также может быть применен напрямую, если транзакция имеет очень высокий «показатель риска», независимо от лимитов динамического обмена.

При получении запроса действия пользователь должен создать учетную запись (если он/она является гостем) и подтвердить ее, чтобы продолжить обмен. Весь процесс очень прост и обычно занимает всего несколько минут!

После успешного выполнения запроса обмен будет обработан автоматически, лимиты динамического обмена увеличатся до максимума, а уровень учетной записи будет повышен!

Если у вас есть дополнительные вопросы о запросе на действие, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Поддерживать.
Лимиты динамического обмена
Лимиты динамического обмена относятся к максимальному объему, разрешенному для каждого типа учетной записи. Они зависят от двух факторов: типа учетной записи и «показателя риска», описанного в разделе Принцип оценки риска.

EasyBit использует три основных типа учетных записей, которые влияют на применимые лимиты динамического обмена.:

  • Гость
    Для гостей действуют более низкие лимиты обмена.

  • Учетная запись участника
    В учетных записях участников ведется учет накопленного объема сделок и увеличены лимиты обмена по сравнению с гостевыми учетными записями.

  • Подтвержденная учетная запись участника
    В подтвержденных учетных записях участников ведется учет накопленного объема сделок, а лимиты обмена являются максимальными.

Хотя применимые лимиты динамического обмена зависят от типа учетной записи, на них также влияет принцип оценки риска. Соответственно, на динамический лимит обмена влияет показатель риска. Эти параметры обратно пропорциональны, то есть чем выше показатель риска, тем ниже динамический лимит обмена. Таким образом, не существует универсального лимита, и каждый случай рассчитывается нашей системой отдельно.

При превышении лимитов динамического обмена пользователь получает запрос действия. Чтобы продолжить обмен, будет необходимо создать и подтвердить учетную запись (если пользователь является гостем). Весь процесс очень прост и обычно занимает всего несколько минут! После успешного выполнения запроса обмен будет обработан автоматически, лимиты динамического обмена увеличатся до максимума, а уровень учетной записи будет повышен!

Если у вас есть дополнительные вопросы о динамических лимитах обмена, свяжитесь со службой поддержки: Поддерживать.
Принцип оценки риска
Мы стремимся обеспечить безопасность наших клиентов и защитить их от любых проявлений мошенничества. В связи с этим наша команда разработала внутреннюю автоматизированную процедуру на основе принципа оценки риска.

Наша система выполняет многократные проверки по различным критериям и вычисляет показатель риска для каждой транзакции. Данный подход доказал свою эффективность в выявлении подозрительных транзакций и действий пользователей.

Показатель риска влияет на Лимиты динамического обмена таким образом, что два этих параметра обратно пропорциональны, то есть чем выше показатель риска, тем ниже лимит динамического обмена.

Если во время транзакции будут превышены лимиты динамического обмена, пользователь получит запрос действия. Запрос действия также может применяться напрямую, если транзакция имеет очень высокий показатель риска, независимо от лимитов динамического обмена.

При получении запроса на действие пользователь должен создать учетную запись (если он/она является гостем) и подтвердить ее, чтобы продолжить обмен. Весь процесс очень прост и обычно занимает всего несколько минут!

После успешного выполнения запроса обмен будет обработан автоматически, лимиты динамического обмена увеличатся до максимума, а уровень учетной записи будет повышен!

Для получения дополнительной информации о принципе оценки риска, см. Политика ПОД/ФТ. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Решение проблем
Проблема с транзакцией
Если у вас возникли проблемы с ордером, смело отправляйте заявку в службу поддержки. Наша команда состоит из опытных разработчиков и экспертов по блокчейну, которые готовы помочь решить любые проблемы.

Подавляющее большинство вопросов по ордерам решаются в течение часа, так что вам не о чем беспокоиться. Просто обращайтесь в службу поддержки: Поддерживать.
Почему мой ордер не был исполнен?
Неисполнение ордера (статус ордера: «Не исполнен») обычно вызвано одной из следующих причин.:

  • Вы не внесли депозит в течение 6 часов.
  • Вы внесли депозит вовремя, но его не удалось подтвердить в течение 6 часов.
  • Вы отправляете сумму, отличную от указанной при оформлении ордера.
  • По какой-либо другой причине.

Если у вас есть дополнительные вопросы о том, почему ваш ордер не был исполнен, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Как быстро отвечает служба поддержки?
Служба поддержки EasyBit работает круглосуточно и без выходных и готова ответить на любые вопросы и решить их в течение часа!

Иногда время решения может превышать один час, но обычно это происходит по одной из следующих причин.

  • Ваш запрос должен быть перенаправлен одному из наших менеджеров или сторонним партнерам и т. д.
  • Множество обращений в службу поддержки от нескольких клиентов, что обычно является результатом непредвиденных событий, таких как внеплановое техобслуживание или подобные события.
  • Из-за сложности вашего запроса требуется больше времени для решения.

В случае увеличения времени ответа или решения проблемы будьте уверены, что вас не проигнорируют. Один из членов нашей опытной команды займется вашим вопросом в кратчайшие сроки.
Я создал(а) запрос в техподдержку, но не получил(а) ответа.
Служба поддержки EasyBit работает круглосуточно и без выходных и готова ответить на любые вопросы и решить их в течение часа!

Пожалуйста, убедитесь, что вы проверили папку со спамом на случай, если ваш почтовый провайдер установил строгие правила обработки писем.

Если причина не в этом, имейте в виду, что время ответа поддержки также зависит от сложности запроса, вовлечения третьих лиц и/или других факторов.

Иногда время решения может превышать один час, но обычно это происходит по одной из следующих причин.

  • Ваш запрос должен быть перенаправлен одному из наших менеджеров или сторонним партнерам и т. д.
  • Множество обращений в службу поддержки от нескольких клиентов, что обычно является результатом непредвиденных событий, таких как внеплановое техобслуживание или подобные события.
  • Из-за сложности вашего запроса требуется больше времени для решения.

В случае увеличения времени ответа или решения проблемы будьте уверены, что вас не проигнорируют. Один из членов нашей опытной команды займется вашим вопросом в кратчайшие сроки.
Я перевел(а) средства на неправильный адрес.
К сожалению, отправка средств на неправильный адрес — одна из самых досадных ошибок, которые можно совершить при работе с криптовалютой. Вот почему настоятельно рекомендуется всегда перепроверять адрес кошелька перед внесением депозита.

Если вы случайно отправите средства на неправильный адрес, который находится под управлением EasyBit, тогда никаких проблем - просто свяжитесь с нами, и мы либо обработаем ваш ордер, либо вернем вам средства, как пожелаете.

Если средства были отправлены на другой адрес, контролируемый надежным сторонним сервисом, вам придется связаться с ними, и, надеемся, они сделают возврат.

Если же вы не знаете владельца адреса, имейте в виду, что подавляющее большинство таких инцидентов, увы, заканчивается потерей средств. Если средства ушли на неправильный адрес, их невозможно вернуть или восстановить, и именно поэтому транзакции в блокчейне настолько безопасны. Нельзя осуществить несанкционированный перевод средств, если вы не являетесь владельцем адреса и приватных ключей.

В любом случае, запросите рекомендации у нашей опытной команды, связавшись со службой поддержки: Поддерживать.
Я ввел неправильный адрес получателя.
К сожалению, ввод неправильного адреса — одна из самых больших ошибок, которые можно совершить при работе с криптовалютойе. Вот почему настоятельно рекомендуется всегда перепроверять адрес получателя перед размещением ордера.

Если вы случайно ввели неверный адрес, который находится под управлением EasyBit, проблем нет - просто свяжитесь с нами, и мы либо обработаем ваш ордер, либо вернем вам средства, как пожелаете.

Если средства были отправлены на другой адрес, контролируемый надежным сторонним сервисом, вам придется связаться с ними, и, надеемся, они сделают возврат.

Если же вы не знаете владельца адреса, имейте в виду, что подавляющее большинство таких инцидентов, увы, заканчивается потерей средств. Если средства ушли на неправильный адрес, их невозможно вернуть или восстановить, и именно поэтому транзакции в блокчейне настолько безопасны. Нельзя осуществить несанкционированный перевод средств, если вы не являетесь владельцем адреса и приватных ключей.

В любом случае, запросите рекомендации у нашей опытной команды, связавшись со службой поддержки: Поддерживать.
Почему полученная сумма отличается от отправленной?
Среднее время обработки транзакции на EasyBit составляет около 5 минут и обычно колеблется от 2 до 10 минут.

Учитывая волатильность криптовалют, курс может меняться в течение выполнения обмена. Это означает, что полученная сумма может отличаться от той, что отображается при оформлении ордера. Эта разница может быть как положительной, так и отрицательной, и она определяется не EasyBit, а движением рынка. Мы стараемся найти наиболее выгодный маршрут обмена, выбирая лучший доступный курс на момент транзакции.

Также имейте в виду, что наша команда разработала режим защиты от волатильности (VPM), который нивелирует отрицательные колебания курса! VPM автоматически прервет обмен и вернет вам средства, если во время транзакции курсы упадут ниже указанного процента. Таким образом, вы всегда можете быть уверены, что ваши активы в безопасности.

Если вам все еще непонятно, почему полученная сумма отличается от указанной при размещении вашего ордера, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Поддерживать.
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь со службой поддержки: Поддерживать
Отследить ордер
Поддерживать