Foire Aux Questions
A propos de Nous
Qu'est-ce qu'EasyBit?
EasyBit est un service d'échange de crypto-monnaies sans garde qui offre actuellement les frais les plus bas et les meilleurs taux du marché. Ce dernier résultat fait que notre service grimpe à la première place dans les comparaisons de taux, avec une prépondérance massive sur la concurrence en matière de montants reçus, pour la grande majorité des paires supportées.

En plus de ces nouveautés, nos clients bénéficient d'échanges très rapides avec un temps de traitement moyen de 5' par transaction et d'un mode de protection contre la volatilité pour préserver leurs actifs en cas de fluctuation extrême du marché, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités utiles. Tous les échanges sont traités par notre environnement convivial et ultra-sécurisé, la plateforme EasyBit.

Si vous avez d'autres questions concernant notre service, n'hésitez pas à contacter Support.
Quelle équipe se cache derrière les coulisses?
L'équipe d'EasyBit est composée d'experts en blockchain, de développeurs web, d'experts en marketing, de serial entrepreneurs et de graphistes.

Nous partageons tous le même état d'esprit et restons cohérents avec notre objectif, à savoir apporter de la valeur à la communauté crypto en créant une plateforme innovante dans le respect absolu des fondamentaux de l'espace des crypto-monnaies. Nous avons fait en sorte que notre service soit facile à utiliser pour tous, dans l'espoir de contribuer à l'adoption générale des crypto-monnaies.

En tant que passionnés de crypto-monnaies, nous pensons non seulement que les crypto-monnaies sont la finance de l'avenir, mais aussi que la technologie blockchain qui les sous-tend aura un impact positif sur la vie des gens en résolvant de nombreux problèmes et en bouleversant les limites de nombreux aspects fonctionnels de la société actuelle.

Si vous avez d'autres questions sur Team EasyBit, n'hésitez pas à contacter Support.
Pourquoi faire confiance à EasyBit?
Notre vision est d'apporter de la valeur à la communauté cryptographique en fournissant des solutions relatives à l'échange de crypto-monnaies avec une transparence, une confidentialité et une sécurité absolues.

Nous avons une devise "La sécurité d'abord et le reste ensuite!". C'est la base sur laquelle nous avons tout construit. Notre équipe de développement est composée de développeurs expérimentés, qui effectuent des tests de pénétration et colmatent toutes les fuites possibles dans tous les aspects de notre plateforme. De plus, notre service n'est pas dépositaire, ce qui signifie qu'aucun fonds de l'utilisateur n'est stocké, contribuant ainsi à la prévention de tout type d'activité frauduleuse. En outre, nous utilisons des systèmes de protection et de cryptage multicouches ainsi que des technologies de pointe pour garantir la sécurité de vos fonds à chaque échange.

En raison de ce qui précède et du travail acharné que nous accomplissons chaque jour pour y parvenir, nous sommes fiers d'affirmer que notre plateforme est l'un des environnements les plus fiables et les plus sûrs qui soient!

Si vous avez d'autres questions concernant votre sécurité sur notre plateforme, n'hésitez pas à contacter Support.
Transactions
Comment effectuer un échange (tutoriel étape par étape).
Le processus d'échange sur notre plateforme est l'un des plus simples qui soit! Même si c'est votre première fois dans un service d'échange de crypto-monnaies, vous pouvez facilement effectuer votre premier échange en suivant les étapes suivantes

:
  • Dans le formulaire d'échange, sélectionnez dans la liste des pièces les pièces que vous souhaitez échanger Envoyer-Recevoir.
  • Saisissez le montant que vous souhaitez échanger et cliquez sur le bouton Échanger, vérifiez vos entrées et vos informations d'échange. Si tout se passe comme prévu, vous pouvez procéder comme suit.
  • Activer VPM si vous souhaitez vous protéger d'une volatilité négative lors des transactions, indiquez un pourcentage et si les taux tombent en dessous de celui-ci, vous serez remboursé.
  • Saisissez l'adresse du destinataire, dans laquelle vous recevrez les fonds échangés et l'adresse de remboursement de la pièce que vous avez déposée (si vous avez activé le VPM).
  • Une fois que vous avez fait ce qui précède, vous pouvez cliquer sur le bouton d'échange pour continuer.
  • Félicitations, vous avez passé votre commande avec succès!
  • À l'étape "En Attente de Dépôt", nous vous fournirons une adresse de portefeuille de dépôt. Envoyez le montant que vous avez indiqué à l'étape précédente à l'adresse affichée dans les 6 heures.
  • Rien d'autre n'est requis de votre part, nous nous occupons de tout à partir de maintenant. Une fois votre dépôt confirmé, nous traitons la commande aux meilleurs taux du marché! En quelques minutes, vous recevrez vos fonds échangés dans votre portefeuille.

Maintenant que vous avez appris tout ce que vous devez savoir, allez-y et appliquez-le! Échange

Si vous avez d'autres questions sur la manière d'effectuer des échanges, n'hésitez pas à contacter Support.
Faut-il s'inscrire pour effectuer des échanges?
Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour effectuer un échange, mais en créant un compte, vous pouvez suivre l'historique de vos commandes, payer moins de frais d'échange et profiter de nombreuses fonctionnalités. Vous pouvez créer un compte (en fournissant simplement une adresse électronique) ou effectuer un échange en tant qu'invité, c'est vous qui décidez!

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter Support.
Qu'est-ce que le mode de protection contre la volatilité (VPM)?
Étant donné la nature volatile des crypto-monnaies, le taux est susceptible de changer pendant la procédure d'échange. Les baisses de taux pendant le temps de traitement moyen peuvent devenir très importantes lors d'un effondrement agressif du marché, entraînant une diminution considérable du montant final reçu.

Notre équipe a développé un mode de protection contre la volatilité, qui vous met à l'abri de la volatilité négative! Si pendant la transaction, les taux baissent plus que le pourcentage que vous avez indiqué, le VPM se déclenche automatiquement, interrompt l'échange et vous rembourse en protégeant vos avoirs.

Protégez-vous contre les pertes potentielles à court terme, dues à la volatilité, grâce au VPM!

Si vous avez d'autres questions sur le VPM, n'hésitez pas à contacter Support.
Pourquoi une monnaie/jeton est-il suspendu?
Le statut des monnaies exprime la disponibilité de toutes les crypto-monnaies supportées sur notre plateforme. Suspendues sont les monnaies/jetons qui sont actuellement indisponibles pour une certaine ou toutes les actions (envoyer-recevoir). Cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes:

  • Parce que la pièce/le jeton est actuellement en maintenance.
  • La monnaie/le jeton n'est pas pris en charge par notre plateforme pour une ou toutes les actions à cette période.
  • Pour toute autre raison.

Si vous avez des questions sur la raison pour laquelle une pièce est actuellement suspendue, n'hésitez pas à contacter Support.
Quel est le taux de change?
Le taux de change est exprimé par le nombre d'unités d'une devise nécessaires pour être échangées contre une unité d'une autre devise. En d'autres termes, le taux de change est le prix d'une devise par rapport à une autre.

Compte tenu de la nature volatile des crypto-monnaies, le taux est susceptible de changer au cours de la procédure d'échange. Cela signifie que le montant final reçu peut être différent de celui affiché lorsque vous passez votre commande. Cette différence peut être positive ou négative, et c'est quelque chose qui n'est pas contrôlé ou défini par EasyBit mais plutôt sur les mouvements du marché. Nous nous assurons de trouver le chemin d'échange le plus rentable en choisissant le meilleur taux disponible à tout moment.

De plus, nous avons développé un mode de protection contre la volatilité que vous pouvez activer lors de votre commande. Si au cours de la procédure les taux baissent plus que le pourcentage indiqué, l'échange sera annulé et vous serez remboursé.

Pour plus d'informations sur VPM veuillez vous référer ici.

Si vous avez d'autres questions concernant le taux de change, n'hésitez pas à contacter Support.
Quels sont les frais d'échange?
Les frais d'échange sont la commission de notre service pour l'exécution d'une transaction et ils varient de 0.1% à 0.2% en fonction du niveau de votre compte.

Chez EasyBit, non seulement nous offrons les frais d'échange les plus bas du marché (même pour les échanges avec des clients), mais vous êtes également récompensé par une structure de frais axée sur le volume, qui peut descendre jusqu'à 0.1%!

Créez un compte, simplement en fournissant une adresse e-mail, et vous serez instantanément mis à niveau au niveau 1 correspondant à des frais de change de 0.19%. La mise à niveau vers des niveaux encore plus élevés est associée à votre volume mensuel.

page des frais.

Si vous avez d'autres questions concernant les frais d'échange, n'hésitez pas à contacter Support.
Quels sont les frais de réseau?


Chaque devise a des frais de réseau différents, qui dépendent des capacités du réseau et de la congestion de la blockchain.

Dans le montant "Vous recevez" affiché sur notre formulaire d'échange, tous les frais applicables, y compris les frais de réseau, sont déjà calculés et le montant indiqué comme recevant est donc l'estimation la plus précise.

Si vous avez d'autres questions concernant la redevance de réseau, n'hésitez pas à contacter Support.
Quand recevrai-je mes fonds?
Sur EasyBit, le temps de traitement moyen par transaction est d'environ 5', et varie généralement entre 2' et 10'. Bien qu'il s'agisse d'une moyenne basée sur nos statistiques, le temps exact nécessaire est associé à de nombreux facteurs, par exemple la paire sélectionnée.

Il y a de rares occasions où une transaction peut prendre plus de temps que prévu et cela est dû à diverses raisons qu'EasyBit ne peut pas contrôler. Par exemple, lorsqu'une blockchain est encombrée (surchargée), cela entraîne généralement des retards car de nombreuses transactions attendent d'être incluses. Un autre exemple pourrait être une maintenance non programmée pour une certaine pièce, etc.

Un facteur habituel qui affecte le temps par transaction est le choix d'une commission de réseau inférieure à celle recommandée lors de l'envoi de fonds. Dans ce cas, vos fonds arrivent avec un certain retard. Si vous souhaitez que votre transaction soit traitée rapidement, veillez à définir les frais de réseau recommandés.

Si vous avez d'autres questions concernant le délai de traitement de votre transaction, n'hésitez pas à contacter Support.
Comment puis-je annuler ma commande?
Il existe trois scénarios de base, comme indiqué ci-dessous:

  • Si vous n'avez pas encore effectué votre dépôt, vous pouvez simplement ne pas le faire et votre commande échouera après 90'. Il n'est donc pas nécessaire d'annuler votre commande.
  • Si vous venez d'effectuer votre dépôt et qu'il n'est pas encore confirmé, vous pouvez contacter directement le service d'assistance et nous pourrons peut-être l'annuler manuellement. Dans ce cas, vous nous fournirez une adresse de remboursement et nous vous rembourserons le montant lorsque votre dépôt sera confirmé. N'oubliez pas que dans ce dernier scénario, la blockchain prélèvera des frais de réseau et que le montant de votre remboursement correspondra au montant que vous avez déposé moins les frais de réseau.
  • Si votre dépôt est confirmé, votre commande ne peut être annulée et elle sera traitée automatiquement. Une fois qu'une transaction est effectuée (les fonds sont envoyés à une adresse de portefeuille particulière), elle ne peut être annulée. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement tous les détails avant de procéder à une transaction.

Si vous avez d'autres questions sur la possibilité et la manière d'annuler votre commande, n'hésitez pas à contacter Support.
Utilisation des services
Mon adresse électronique est-elle obligatoire?
Il n'est pas obligatoire de fournir votre adresse électronique puisque vous pouvez toujours effectuer des échanges en tant qu'invité.

Toutefois, votre adresse électronique est requise lors de la création d'un compte, qui peut être effectuée en quelques secondes seulement, afin d'accéder à toutes les fonctionnalités et de bénéficier de remises et de récompenses.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à continuer à explorer la FAQ ou à contacter Support.
Pourquoi devrais-je créer un compte?
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une obligation (car vous pouvez simplement effectuer des échanges en tant qu'invité), la création d'un compte dans EasyBit présente de nombreux avantages puisque vous débloquez et accédez à toutes les fonctionnalités ainsi qu'à des réductions et des récompenses.

Le processus de création de compte ne dure que quelques secondes, puisqu'il vous suffit de fournir une adresse électronique. Vous pouvez également vous inscrire avec votre compte Google ou Twitter.

Les principales raisons pour lesquelles il est avantageux de créer un compte sont les suivantes:

  • Vos frais d'échange sont instantanément réduits puisque la simple création d'un compte vous permet de bénéficier du niveau 1 de notre structure de frais.
  • Vos frais d'échange sont instantanément réduits puisque la simple création d'un compte vous permet de bénéficier du niveau 1 de notre structure de frais. page des frais.
  • Nous serons en mesure de vous contacter si nous soupçonnons que vous avez accidentellement fait quelque chose de mal lors de votre commande, ou si un problème de commande survient, ce qui permettra une résolution plus efficace et plus rapide.
  • Vous aurez accès à notre tableau de bord dans lequel vous pourrez avoir un rapport complet et analytique de vos commandes passées dans la section historique des commandes, suivre la progression de vos volumes à l'aide de graphiques, de tableaux pertinents, et bien plus encore.
  • Vous recevrez votre propre lien d'affiliation unique avec lequel vous pourrez commencer à gagner de l'argent sur chaque échange effectué par les utilisateurs affiliés, en profitant de notre modèle commercial de partage des revenus. Il vous suffit de placer votre lien sur votre compte social, votre site Web ou partout où votre public peut le trouver.

Créez un compte en quelques secondes S'inscrire

Si vous avez d'autres questions sur les raisons pour lesquelles vous devriez créer un compte, n'hésitez pas à contacter Support.
Comment créer un compte?
Vous pouvez facilement créer un compte en quelques secondes et avoir accès à toutes les fonctionnalités ainsi qu'à des remises et des récompenses! Tout ce que vous avez à faire est de fournir une adresse e-mail ou de vous inscrire avec votre compte Google ou Twitter.

Rejoignez-nous et faites l'expérience de nos services dans leur pleine capacité. S'inscrire

Si vous avez d'autres questions concernant la création de compte, n'hésitez pas à contacter Support.
Comment fonctionnent les niveaux de compte et la structure des frais?
près la création de votre compte sur EasyBit, votre volume d'échange est enregistré à travers vos commandes et calculé par mois. Les niveaux de compte et les frais correspondants sont fonction du volume, ce qui signifie que vous passez à des niveaux supérieurs et que vous réduisez vos frais d'échange en atteignant des exigences de volume spécifiques chaque mois.

Une explication plus spécifique sur la façon dont les niveaux de compte et la structure des frais sont calculés peut être trouvée sur notre site Web. page des frais.
Comment désactiver mon compte?
Pour désactiver votre compte, veuillez vous rendre dans les paramètres du tableau de bord de votre compte et désactiver votre compte en cliquant sur le bouton "Désactiver le compte"

Suite à la désactivation de votre compte, votre consentement à nos Conditions est retiré et vous ne pourrez plus accéder à nos Services et les utiliser.
comment puis-je suivre ma commande?
Si vous avez effectué votre échange alors que vous étiez connecté à votre compte, vous pouvez simplement y accéder par le biais de la fonction de suivi des commandes dans le coin inférieur gauche, ou par l'historique de vos commandes dans le tableau de bord.

Si vous avez effectué un échange en tant qu'invité, vous pouvez simplement utiliser la fonction de suivi des commandes dans le coin inférieur gauche.

Si vous avez effectué un échange en tant qu'invité, que celui-ci n'apparaît pas dans la fonction de suivi de la commande et que vous ne connaissez pas l'ID de votre commande, n'hésitez pas à contacter Support.
Qu'est-ce qui provoque une demande d'action?
Nous nous efforçons de promouvoir la sécurité de nos clients et de les protéger de toute activité frauduleuse. Dans ce sens, nous avons développé deux procédures principales qui peuvent mener à une demande d'intervention.


Les demandes d'action sont généralement dues au dépassement des limites d'échange dynamiques applicables, qui dépendent du type de compte (invité, compte de membre, compte de membre validé) et de l'approche fondée sur le risque. Il est également possible qu'une demande d'action soit appliquée directement si une transaction a un "score de risque" très élevé dans notre approche basée sur le risque, et indépendamment des limites d'échange dynamiques.

Lorsqu'une demande d'action est appliquée, l'utilisateur devra créer un compte (s'il s'agit d'un invité) et le valider pour procéder à l'échange. L'ensemble du processus est très simple et se termine généralement en quelques minutes seulement!

Une fois la demande d'action résolue avec succès, l'échange est automatiquement traité, les limites d'échange dynamique sont augmentées au maximum et l'utilisateur est récompensé par des montées de niveau!

Si vous avez d'autres questions sur la Demande d'Action, n'hésitez pas à contacter Support.
Limites d'échange dynamiques
Les limites d'échange dynamiques se réfèrent au volume maximum autorisé à être échangé par type de compte, et sont affectées par deux facteurs différents: le type de compte et le score de risque tel que défini par le système de gestion des risques de Approche fondée sur le risque.

Dans EasyBit, il existe trois principaux types de comptes qui affectent les limites d'échange dynamiques applicables.:

  • Invité
    Pour les invités, les limites de change inférieures sont applicables.

  • Compte Membre
    Dans les Comptes Membres, le volume accumulé est enregistré et les limites d'échange sont augmentées par rapport aux Invités.

  • Compte Membre Validé
    Dans les comptes membres validés, le volume accumulé est enregistré et les limites d'échange sont augmentées au maximum.

Bien que les limites d'échange dynamique applicables dépendent du type de compte, elles sont également affectées par l'approche fondée sur le risque. En conséquence, la limite d'échange dynamique est affectée par le score de risque de la transaction de telle sorte que les deux montants sont inversement proportionnels, ce qui signifie que plus le score de risque est élevé, plus la limite d'échange dynamique est faible. Par conséquent, il n'y a pas de limite spécifique applicable et chaque cas est calculé séparément par notre système.

Lorsque les limites d'échange dynamique applicables sont dépassées, une demande d'action est déclenchée et l'utilisateur doit créer un compte (s'il est invité) et le valider pour procéder à l'échange. L'ensemble du processus est très simple et s'effectue généralement en quelques minutes seulement! Une fois la demande d'action résolue avec succès, l'échange est automatiquement traité, les limites d'échange dynamique sont augmentées au maximum et l'utilisateur est récompensé par des montées de niveau!

Si vous avez d'autres questions sur les limites d'échange dynamiques, n'hésitez pas à contacter Support.
Approche fondée sur le risque
Nous nous efforçons de promouvoir la sécurité de nos clients et de les protéger de toute activité frauduleuse. À cet égard, notre équipe a mis au point une procédure interne étayée par une approche automatisée fondée sur le risque.

Notre système effectue de multiples vérifications selon une variété de critères et calcule le score de risque de chaque transaction. Il s'est avéré très efficace pour identifier les transactions et les activités suspectes des utilisateurs.

Le score de risque affecte les Limites d'échange dynamiques de manière à ce que les deux montants soient inversement proportionnels, c'est-à-dire que plus le score de risque est élevé, plus la limite d'échange dynamique est basse.

Si, pour une transaction donnée, les limites d'échange dynamique sont dépassées, une demande d'action est déclenchée. Il est également possible qu'une demande d'action soit appliquée directement si une transaction a un score de risque très élevé, et ce indépendamment des limites d'échange dynamiques.

Lorsqu'une demande d'action est déclenchée, l'utilisateur devra créer un compte (s'il s'agit d'un invité) et le valider pour procéder à l'échange. L'ensemble du processus est très simple et s'effectue généralement en quelques minutes seulement!

Une fois la demande d'action résolue avec succès, l'échange est automatiquement traité, les limites d'échange dynamique sont augmentées au maximum et l'utilisateur est récompensé par des montées de niveau!

Pour plus d'informations sur l'approche basée sur le risque, veuillez vous référer à notre Politique LBC. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter Support.
Dépannage
Problème de transaction
Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande, n'hésitez pas à soumettre un ticket en contactant le support. Notre équipe est composée de développeurs expérimentés et d'experts en blockchain qui se consacrent à la résolution de tout et vous assistent pour tout type de problème.

La grande majorité des problèmes liés aux commandes sont résolus dans l'heure qui suit. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter, il vous suffit de contacter Support.
Pourquoi ma commande a-t-elle échoué?
L'échec d'un ordre (statut de l'ordre: "Échec") est généralement dû à l'une des raisons suivantes:

  • Vous n'avez pas effectué votre dépôt dans les 6 heures.
  • Vous avez effectué votre dépôt à temps, mais il n'a pas été confirmé dans les 6 heures.
  • Vous envoyez un montant différent de celui indiqué lors de votre commande.
  • Pour toute autre raison.

Si vous avez d'autres questions sur les raisons de l'échec de votre commande, n'hésitez pas à contacter Support.
Quel est le temps d'attente pour l'assistance?
L'équipe d'assistance EasyBit est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et se consacre entièrement à répondre et à résoudre tout type de problème dans l'heure qui suit!

Il existe des scénarios d'augmentation du temps de réponse, supérieur à une heure, qui se produisent généralement pour l'une des raisons suivantes.

  • Votre demande doit être transmise à l'un de nos responsables, ou à des associés tiers, etc.
  • Augmentation des demandes d'assistance de la part de clients multiples, ce qui est généralement le résultat d'événements inattendus tels qu'une maintenance non programmée ou tout autre événement similaire.
  • La complexité de votre demande nécessite plus de temps pour être résolue.

En cas d'allongement du délai de réponse ou de résolution, restez convaincu que vous n'êtes pas ignoré. Un membre de notre équipe expérimentée répondra à vos besoins dans les plus brefs délais.
J'ai ouvert un ticket mais je n'ai pas reçu de réponse.
L'équipe d'assistance EasyBit est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et se consacre entièrement à répondre et à résoudre tout type de problème dans l'heure qui suit!

Assurez-vous d'avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable, au cas où votre fournisseur d'accès aurait une politique stricte en matière d'acceptation des messages.

Si ce n'est pas le cas, sachez que le temps d'attente de l'assistance est également associé à la complexité de la demande et à la présence éventuelle de tiers, et/ou à d'autres facteurs.

Il existe des scénarios d'augmentation du temps de réponse, supérieur à une heure, qui se produisent généralement pour l'une des raisons suivantes.

  • Votre demande doit être transmise à l'un de nos responsables, ou à des associés tiers, etc.
  • Augmentation des demandes d'assistance de la part de clients multiples, ce qui est généralement le résultat d'événements inattendus tels qu'une maintenance non programmée ou tout autre événement similaire.
  • La complexité de votre demande nécessite plus de temps pour être résolue.

En cas de délai de réponse ou de résolution plus long, restez convaincu que vous n'êtes pas ignoré. Un membre de notre équipe expérimentée répondra à vos besoins dans les plus brefs délais.
J'ai déposé mes fonds à une autre adresse.
Malheureusement, envoyer des fonds à une mauvaise adresse est l'une des plus grandes erreurs que l'on puisse commettre dans l'espace cryptographique. C'est pourquoi il est fortement recommandé de toujours revérifier l'adresse avant d'effectuer votre dépôt.

Si vous envoyez accidentellement les fonds à une autre adresse qui est contrôlée par EasyBit, il n'y a aucun problème, il suffit de nous contacter et nous traiterons votre commande ou nous vous rembourserons, comme vous le souhaitez.

Si les fonds sont envoyés à une autre adresse contrôlée par un service fiable, vous devrez les contacter et espérer qu'ils vous rembourseront.

Si vous ne parvenez pas à localiser le propriétaire de l'adresse, sachez que la grande majorité de ces incidents ne sont jamais résolus. Une fois que les fonds sont envoyés à la mauvaise adresse, rien ne peut être fait pour les récupérer, et c'est pourquoi les transactions blockchain sont si sécurisées en premier lieu. Aucun transfert de fonds non autorisé n'est possible si l'on n'est pas le propriétaire de cette adresse et le détenteur des clés privées.

Dans tous les cas, demandez conseil à notre équipe expérimentée en contactant Support.
J'ai saisi une adresse de destinataire incorrecte.
Malheureusement, saisir une mauvaise adresse est l'une des plus grosses erreurs que l'on puisse faire dans l'espace cryptographique. C'est pourquoi il est fortement recommandé de toujours vérifier l'adresse du destinataire avant de passer votre commande.

Si vous avez accidentellement saisi une autre adresse contrôlée par EasyBit, il n'y a aucun problème, il suffit de nous contacter et nous vous rembourserons.

Si les fonds sont envoyés à une autre adresse contrôlée par un service fiable, vous devrez les contacter et espérer qu'ils vous rembourseront.

Si vous ne parvenez pas à localiser le propriétaire de l'adresse, sachez que la grande majorité de ces incidents ne sont jamais résolus. Une fois que les fonds sont envoyés à la mauvaise adresse, rien ne peut être fait pour les récupérer, et c'est pourquoi les transactions blockchain sont si sécurisées en premier lieu. Aucun transfert de fonds non autorisé n'est possible si l'on n'est pas le propriétaire de cette adresse et le détenteur des clés privées.

Dans tous les cas, demandez conseil à notre équipe expérimentée en contactant Support.
Pourquoi ai-je reçu un montant différent?
Sur EasyBit, le temps de traitement moyen par transaction est d'environ ’5 et varie généralement entre 2’ et 10’

Compte tenu de la nature volatile des crypto-monnaies, le taux est susceptible de changer pendant le temps nécessaire à la procédure d'échange. Cela signifie que le montant final reçu peut être différent de celui indiqué lorsque vous passez votre commande. Cette différence peut être positive ou négative, et c'est quelque chose qui n'est pas contrôlé ou défini par EasyBit mais plutôt sur les mouvements du marché. Nous nous assurons de trouver le chemin d'échange le plus rentable en choisissant le meilleur taux disponible à tout moment.

Sachez également que notre équipe a mis au point le mode de protection contre la volatilité, qui vous met à l'abri de la volatilité négative! Si pendant la transaction, les taux baissent plus que le pourcentage que vous avez indiqué, le VPM se déclenche automatiquement, interrompt l'échange et vous rembourse. Vous êtes donc assuré que vos actifs sont en sécurité à tout moment.

Si vous avez d'autres questions sur la raison pour laquelle le montant final de la réception est différent de celui initialement indiqué lors de la commande, n'hésitez pas à contacter Support.
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